01
Find situationen før modellen
Er problemet beslutningsmøder? Feedback? Overleveringer? Skriftlig kommunikation? Tværgående koordinering? Start der. Ellers bliver kommunikationstræning hurtigt generisk.
02
Skeln mellem stil og informationsbehov
Nogle vil hurtigt til konklusionen, andre har brug for evidens eller kontekst. Konflikten handler ikke altid om personlighed, men om forskellige krav til hvad der skal være på plads, før man kan handle.
03
Se på kanal og timing
Mange problemer skyldes ikke formuleringer, men at vigtig information kommer for sent, i forkert forum eller uden tydelig ejer. Workshoppen bør derfor også undersøge arbejdssystemet.
04
Brug teamets egne beskeder og møder
Anonymiserede eksempler, konkrete mødeforløb eller typiske overleveringer er bedre træningsmateriale end kunstige dialoger.
05
Aftal observerbar kommunikationspraksis
Fx: beslutningspunkter markeres tydeligt; kritik gives før beslutning og loyalitet efter; komplekse overleveringer afsluttes med modtagerens opsummering. Det er lettere at følge op på end 'vi skal være tydeligere'.